Bob's Elektro

Häufig gestellte Fragen

Ist eine Abholung der Ware in Hamburg möglich?
Die Abholung ist mit der im Shop genannten Lieferzeit möglich (ausgenommen Side-by-Side Kühlschränke und sehr große Produkte!). Dabei erheben wir teilweise eine Servicepauschale bis zu 10,00 € pro bestelltem Produkt (siehe bei Versandoptionen direkt beim jeweiligen Produkt). Bestellen können Sie den Artikel im Shop mit der Versandart „Selbstabholung“.
Wichtig: Kühlgeräte und Plasma-TV dürfen nicht waagerecht bzw. liegend transportiert werden. Stellen Sie daher sicher, dass ein entsprechendes Fahrzeug vorhanden ist. Nach Wareneingang in Hamburg werden Sie von uns per Email und telefonisch informiert. Die Bezahlung kann in bar oder per EC-Karte und Geheimzahl erfolgen.

Welche Zahlungsarten bietet Bob’s Elektro an?
1. Vorkasse = Sie überweisen den Gesamtbetrag an die in der Auftragsbestätigung angegebene Bankverbindung. Nachdem der Betrag verbucht wurde wird der Artikel mit der entsprechenden Lieferzeit bei Ihnen angeliefert.
2. Nachnahme = Die Zahlung erfolgt in bar bei Anlieferung an den jeweiligen Spediteur. Zzgl. des Rechnungsbetrags werden 5,- € Nachnahmegebühr berechnet.
Wichtig: Am Ende des Bestellvorgangs können Sie bei "Trusted Shops" eine "Geld-zurück-Garantie" anmelden und somit Ihre Zahlung versichern.
3. Finanzierung mit der Commerz Finanz GmbH = Kaufen per Ratenkredit. Im Bestellvorgang wählen Sie die Zahlart "Finanzierung". Klicken Sie am Ende des Bestellvorgangs auf den Link zur Commerz Finanz GmbH und geben Sie auf der Internetseite die erforderlichen Daten ein.
Ausführliche Infos zur Finanzierung finden Sie hier: „Finanzierung“.

Sind die angebotenen Geräte neu?
Alle von Bob’s Elektro angebotenen Artikel sind neue, originalverpackte Geräte.

Was passiert im Garantiefall?
Sollte Ihr Gerät innerhalb der Garantiezeit (i.d.R. 24 Monate Herstellergarantie) einen Mangel aufweisen, können Sie sich entweder an Bob’s Elektro oder direkt an den Hersteller-Kundendienst wenden. Bei Großgeräten wie Waschmaschinen, Geschirrspülern, Fernsehern u.ä. erfolgt die Reparatur im Regelfall bei Ihnen vor Ort. Sie müssen das Gerät in keinem Fall an uns zurücksenden. Hier geht es zu den „Hersteller-Servicenummern“..

Wie erfolgt die Lieferung der Ware? Ist die Lieferung mit Wunschtermin möglich?
Bei Paketen erfolgt der Versand per DPD. Dabei ist ein telefonisches Avis vorab nicht möglich. Nach 3 erfolglosen Lieferversuchen hinterlässt der Paketdienst eine Karte mit einer Telefonnummer unter der Sie mit dem Paketdienst in Kontakt treten können.
Lieferungen von Großgeräten bzw. besonders sperrigen oder empfindlichen Produkten erfolgen per Spedition. Die Spedition vereinbart mit Ihnen vorab telefonisch einen Liefertag, sowie einen Zeitraum in dem an diesem Tag angeliefert wird. Geben Sie deshalb im Bestellformular eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Sie können auch unter „Anmerkungen“ einen Wunschliefertermin eintragen. Dieser Wunschtermin wird dann von uns an die Spedition weitergeleitet. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Terminvereinbarung und können somit die Wunschtermine nicht garantieren. Lesen Sie hierzu auch unbedingt die Infos zu den verschiedenen Lieferarten unter „Lieferservice“.

Ist ein Anschluss-Service/Einbau-Service möglich?
Durch unsere Servicepartner können wir Ihnen ein umfangreiches Angebot an Zusatzleistungen anbieten wie z.B. die Installation oder den Anschluss der Geräte. Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@bobselektro.de oder vermerken Sie sie unter „Anmerkungen“ bei Ihrer Bestellung. Wir lassen Ihnen ein entsprechendes Angebot zukommen.
Wichtig: dieser Service ist nur in Verbindung mit der Service Plus-Lieferung möglich.

Lieferung ins Ausland
Wir können die Ware europaweit versenden. Für jedes Land werden die Versandkosten individuell kalkuliert. Senden Sie uns für die Berechnung die vollständige Lieferadresse (Postleitzahl, Ort und Land)sowie die Gerätetypen, die geliefert werden sollen per E-Mail an info@bobselektro.de . Sie erhalten von uns ein entsprechendes Angebot.
Wichtig: Bei Lieferungen ins Ausland akzeptieren wir ausschließlich die Bezahlung per Vorkasse d.h. per Banküberweisung vorab. Den IBAN /BIC-Code erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung.

To our foreign customers
We can ship our products Europe-wide. Please send us an e-mail to info@bobselektro.de with your complete national shipping address (postal code, town and country) and a list of the products you want to order. Then we can calculate the shipping cost and make you an offer. Please note: we only accept bank transfer into our bank account. When the total sum is booked on our account we will ship the ordered goods. You can also call us: 0049-40-49 29 69 59.

Was sind Widerrufsfolgen?
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Lesen Sie hierzu unsere Verbraucherhinweise!